Bezduszne roboty i puste slogany w obliczu kryzysu, czyli brytyjskie banki kpią z problemów własnych klientów.

Brak zaufania do instytucji finansowych w Wielkiej Brytanii staje się coraz bardziej widoczny, a najnowsze badania rzucają światło na przyczyny tego stanu rzeczy. Z danych opublikowanych przez YouGov wynika, że choć połowa społeczeństwa nadal darzy banki i kasy oszczędnościowo-budowlane zaufaniem, to aż 42% Brytyjczyków deklaruje jawny brak wiary w te podmioty.

Sytuacja wygląda szczególnie niepokojąco w młodszych i średnich grupach wiekowych. Wśród osób przed pięćdziesiątką poziom braku zaufania sięga niemal połowy ankietowanych, podczas gdy starsze pokolenia, powyżej 55. roku życia, znacznie częściej wyrażają pozytywne nastawienie do sektora bankowego.

Kluczowym problemem okazuje się jakość komunikacji na linii bank–klient, która w dobie niepewności gospodarczej pozostawia wiele do życzenia. Mimo że prawie co drugi Brytyjczyk otrzymał w ostatnich miesiącach bezpośrednią wiadomość od swojej instytucji finansowej, większość odbiorców oceniła ten kontakt jako bezwartościowy.

Klienci masowo narzekają na to, że kierowane do nich komunikaty są automatyczne, pozbawione ludzkiego wymiaru i sprawiają wrażenie natarczywej promocji produktów zamiast realnego wsparcia. Co więcej, co dziesiąta osoba wskazuje, że banki w ogóle nie odnoszą się do ich najważniejszych problemów finansowych. Wyniki badania wyraźnie pokazują, czego konsumenci oczekują od nowoczesnej bankowości w trudnych czasach.

Zamiast bezosobowych szablonów i skryptów generowanych przez systemy, Brytyjczycy pragną kontaktu z żywym, kompetentnym człowiekiem. Klienci oczekują również od instytucji jasnego i prostego wyjaśnienia, w jaki sposób dynamiczne zmiany w gospodarce przekładają się bezpośrednio na ich prywatne portfele. Bez zmiany podejmowanych działań i odejścia od automatycznej powierzchowności, bankom trudno będzie odbudować nadwerężone zaufanie społeczności.

Autor: Aurelia

Na podstawie: YouGov.com

Fot. Pixabay.com / JamesQube

Źródło: WolneMedia.net